齐鲁晚报齐鲁一点记者高涵
近日，抖音电商推出消费维权产品“安全购买”，推出“正品保障”、“七日无理由退换货”、“极速退换货”、“运费险”、“捡起”。“818潮货节”保驾护航，让用户在购物的每一个环节都放心，真正实现“质量有保障，售后无忧”。
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抖音电商作为直播电商领域的新平台，一直致力于创造更好的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定重点优化售后审核流程、客服响应效率、运费保险等退换货服务。为此，抖音电商企业明确商家责任抖音电商，优化售后机制，加强平台建设，通过“安全购买”为用户提供全程购物保障。
据了解，凡签约“买的安心”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保证”、“七日内无理由退换货”，让用户不怕买错产品销售前。返回; “极速退款”让用户售后即刻退款，无论买错数量还是买太多，一键操作立即“回血”；“运费险”和“上门取货”让用户售后轻松退货，无需提前支付运费，也不用出门邮寄，省钱省力。此外，还有“当天送达”和“24小时送达”2种可选服务，
此外，在生鲜美妆产品方面抖音电商，“安心购物”还推出了“生鲜不良单赔”和“美妆过敏退款”服务。在传统的网购认知中，生鲜产品易腐易腐，美妆产品存在过敏风险。这两类产品一旦售出，就很难卖出去，用户在下单时往往会有顾虑。在抖音电商“安全购买”的保护下，用户对使用后出现过敏症状的变质生鲜、美妆产品签收后24小时60天内与商家联系，审批通过. 然后就可以享受相应的补偿了。截至目前，已为“
抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：用户在平台购买了某品牌的护肤品，签约29天后出现过敏症状。商家开通了“美容过敏退”服务。用户上传图片提供证据后，商家将在3分钟内通过退货申请，用户退货后将获得1490元的全额退款。
抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉承“认真做电商”的初心，将用户利益放在首位。“只有售后不再困难，用户才能安心购买。9大售后权益的上线，意味着平台将先发制人，为用户提供来自系统的多重保障。我们的初衷是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。” 负责人介绍，“安全购物”不仅服务于已经启动的“818潮货节”，也有利于平台购物生态的长远建设。未来，抖音
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